Asunto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta para la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva. Proceso de reserva: Las reservas se realizan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o pago por adelantado, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta para la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas en línea, la confirmación de reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar quejas.

Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. El artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés establece que el cliente no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no son reembolsables. Esto se indica en las condiciones generales de venta de la tarifa reservada. Cuando las condiciones generales de venta de la tarifa reservada lo permitan, la reserva se puede cancelar directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se proporciona en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no se pueden transferir a un tercero bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.

Consumo de servicios
De acuerdo con la normativa vigente en ciertos países, al cliente se le puede solicitar, a su llegada, que complete un formulario policial. Para ello, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si necesita completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público dará lugar a que el establecimiento le pida al cliente que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. Si el cliente incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a pedirle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago. Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una representación lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utilice el servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.Reclamaciones: Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de anulación, ser comunicadas por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento. Precios: Los precios de los servicios reservados se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que figuran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.Pago: El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se cargará un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, introducción incorrecta de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.Política de privacidad: En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el desarrollo de las operaciones que elloha.com debe realizar conforme a estos términos y condiciones y de acuerdo con la Política de privacidad del cliente. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad profesional, se compromete a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante dichas transferencias. La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva. Fuerza mayor: Se define como fuerza mayor cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los eventos de fuerza mayor o casos fortuitos son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento de sus obligaciones que resulte de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes, y cada parte correrá con sus propios gastos. Resolución de disputas: Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país donde se encuentra el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.

Acuerdo Completo
Estas Condiciones Generales de Venta, los términos y condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ningún término o condición general o específico comunicado por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será publicada en línea por el establecimiento. En cuanto se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.